Preguntas y Respuestas

: Ja! Unsere Liebe zu Haustieren ist bedingungslos. Tatsächlich haben wir bereits Frettchen, Pferde, Waschbären, Schweine und viele weitere porträtiert... Viele davon kannst du auf unserem Instagram bestaunen.
: Wenn sie so niedlich sind wie die Haustiere, ja (Scherz). Wir haben die Option der "Familienporträts" für diejenigen entwickelt, die die Gesellschaft ebenfalls verewigen wollen. Zwei unserer KünstlerInnen sind darauf spezialisiert, menschliche Gesichter zu zeichnen.
: Du kannst diese Option während des Kaufvorgangs auswählen. Danach brauchst du nur noch Fotos von dem Gegenstand hinzuzufügen, was du mit auf deinem Porträt möchtest, und das war's.
: Nein, es ist optional. Du kannst "Ohne Namen" in das Feld schreiben, in dem wir diese Frage stellen, und das reicht schon :).
: Natürlich. Wir können so viele Haustiere auf einem Porträt abbilden, wie du möchtest, obwohl wir maximal drei empfehlen. Du kannst die Anzahl bei der Bestellung deines Porträts hier auswählen. Wenn du mehr als vier möchtest, schreibe uns eine E-Mail an helloartandpaw@gmail.com.
: Ja! Wenn du dein Porträt bestellst, kannst du zwischen verschiedenen Größen wählen:

21x30cm: entspricht einem A4-Blatt.
30x40cm: doppelt so groß wie ein A4-Blatt.
40x50cm: doppelt so groß wie das vorherige Format. Mit anderen Worten: sehr groß!
: Ja, wir möchten, dass du am Prozess teilnimmst. Sobald du das digitale Format per E-Mail erhalten hast, hast du 24 Stunden Zeit, um eine Überprüfung anzufordern. Bitte beachte, dass es in diesem Fall etwas länger dauern wird, bis dein Porträt bei dir ankommt. Durch diesen Service hoffen wir, dass das Endergebnis voll und ganz deinen Erwartungen entspricht!
: Unsere Künstlerinnen achten auf jedes Detail in deinem Porträt. Vom Moment der Bestellung und (wichtig) wir das Foto akzeptiert haben, dauert es 5 bis 8 Arbeitstage, bis wir dir das Porträt in digitaler Form zusenden.

Wenn du zusätzlich ein Poster oder eine Leinwand bestellt hast, wird diese 5-7 Arbeitstage nach Erhalt des digitalen Bildes bei dir eintreffen. Kurz gesagt, rechne mit etwa 2 Wochen (3-4 Tage mehr für Bestellungen außerhalb Spaniens).

PS: Wenn wir dir das digitale Bild schicken, hast du 24 Stunden Zeit, um uns zu sagen, ob es dir gefällt. Bei Bedarf können Sie eine völlig kostenlose Überarbeitung anfordern 🤓.
: Sobald wir dein Paket bei dem Zusteller übergeben haben, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer, damit du es verfolgen kannst :)
: Auf der Zahlungsseite kannst du das Zielland auswählen, um die Versandkosten zu sehen.
: Schicke uns ein Foto und wir kümmern uns um die Reklamation bei der Versandfirma. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und werden daher alles tun, um sofort eine Lösung zu finden.
: Um dies zu vermeiden (und es wäre sehr selten!), stellen wir dir vor dem Versand des physischen Porträts eine digitale Version zur Verfügung. So hast du die Möglichkeit, eventuelle Änderungswünsche anzubringen :)
: Wir akzeptieren keine Rücksendungen. Bedenke, dass die Porträts personalisiert sind und für dich gedacht sind, damit du sie genießen kannst. Daher legen wir so viel Wert auf den Überprüfungsprozess.
: Um unsere Fristen einzuhalten, legen unsere Künstlerinnen sofort los, sobald sie ein Foto erhalten. Wenn das Foto jedoch noch nicht akzeptiert wurde, kannst du die Bestellung problemlos stornieren. Schicke uns einfach eine E-Mail an helloartandpaw@gmail.com.
: Wenn mehr als zwei Wochen vergangen sind, schreibe uns und wir werden eine Beschwerde beim Transportunternehmen einreichen, damit dein Porträt sobald wie möglich bei dir zu Hause ankommt.
: Wenn du immer noch Zweifel hast, kannst du gerne Kontakt mit uns aufnehmen...

💌 Schreibe uns eine E-Mail an helloartandpaw@gmail.com

📱 Folge uns auf Instagram @artandpaw

In beiden Fällen werden wir versuchen, dir so schnell wie möglich zu antworten.

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